Đội ngũ kỹ thuật Chiết Giang Hongmi gấp rút hỗ trợ nhà máy BYD ở Thiều Quan, Quảng Châu, thể hiện dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp

Mới đây, Công ty TNHH Công nghệ Chiết Giang Hongmi nhận được yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp từ nhà máy BYD ở Thiều Quan, Quảng Châu — thiết bị bơm nước quan trọng trong dây chuyền sản xuất đã gặp sự cố bất thường, ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ sản xuất bình thường. Khi nhận được phản hồi, Hongmi đã phản hồi với mức độ ưu tiên cao, ngay lập tức tập hợp đội ngũ kỹ thuật hậu mãi chuyên nghiệp. Bất chấp mưa gió, đội ngũ đã có mặt tại hiện trường ngay cơ hội đầu tiên để giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Nhu cầu của khách hàng là mệnh lệnh của chúng tôi

Là một mắt xích quan trọng trong chuỗi công nghiệp xe năng lượng mới, tính liên tục của hoạt động sản xuất tại nhà máy BYD ở Thiều Quan, Quảng Châu là điều cần thiết cho sự ổn định của chuỗi cung ứng. Sự cố máy bơm đột ngột có nguy cơ ngừng hoạt động một phần dây chuyền sản xuất. Sau nhiều nỗ lực không thành công của bộ phận thiết bị của nhà máy, họ đã khẩn trương liên hệ với nhà cung cấp thiết bị là Chiết Giang Hongmi Technology.

Giám đốc hậu mãi của Chiết Giang Hongmi cho biết: “Những thách thức của khách hàng là lời kêu gọi hành động của chúng tôi”. 'Bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào khách hàng cần, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ đáp ứng kịp thời.'

Phản hồi 24 giờ: Đội ngũ chuyên gia đến nhanh chóng

Từ việc tiếp nhận phản hồi của khách hàng cho đến lắp ráp và điều động đội ngũ kỹ thuật, Hongmi chỉ mất chưa đầy 4 tiếng đồng hồ. Được dẫn dắt bởi một kỹ sư máy bơm nước cấp cao, đội kỹ thuật đã mang theo các dụng cụ và phụ tùng kiểm tra chuyên nghiệp, đi qua đêm đến Thiều Quan.

Khi đến nơi, nhóm ngay lập tức đến hiện trường không chậm trễ, cộng tác với nhân viên quản lý thiết bị của BYD để nhanh chóng tiến hành khắc phục sự cố. Với kinh nghiệm sâu rộng và kiến ​​thức chuyên môn, nhóm đã nhanh chóng xác định được nguyên nhân cốt lõi—sự hao mòn bất thường ở các bộ phận cốt lõi của máy bơm do vận hành ở tải trọng cao kéo dài. Họ ngay lập tức xây dựng kế hoạch sửa chữa, đồng thời tiến hành sửa chữa tại chỗ và thay thế linh kiện.

Chuyên môn phục hồi sản xuất nhanh chóng

Xuyên suốt quá trình sửa chữa, đội ngũ kỹ thuật của Hongmi thể hiện tính chuyên nghiệp cao và tinh thần hợp tác. Để đảm bảo an toàn và chất lượng, họ chạy đua với thời gian để hoàn thành mọi công việc sửa chữa chỉ trong 2/3 thời gian dự kiến ​​ban đầu. Sau khi thử nghiệm, máy bơm nước đã hoạt động trở lại bình thường và dây chuyền sản xuất đã được khôi phục lại đầy đủ chức năng.

Giám đốc quản lý thiết bị nhà máy BYD nhận xét: 'Từ khi thực hiện cuộc gọi trợ giúp đến khôi phục hoạt động của thiết bị chỉ mất chưa đầy 24 giờ. Tốc độ phản hồi và mức độ phục vụ của Hongmi để lại ấn tượng sâu sắc'. 'Họ không chỉ giải quyết vấn đề mà còn đưa ra những lời khuyên chuyên nghiệp về bảo trì thiết bị hàng ngày, giúp chúng tôi ngăn ngừa những vấn đề tương tự trong tương lai.'

Hệ thống dịch vụ sau bán hàng đã được chứng minh một lần nữa

Nhiệm vụ hỗ trợ khẩn cấp này một lần nữa khẳng định triết lý dịch vụ sau bán hàng của Chiết Giang Hongmi là 'khách hàng là trên hết, phản hồi nhanh và giải pháp chuyên nghiệp'. Công ty vẫn cam kết cung cấp hỗ trợ kỹ thuật toàn diện cho khách hàng, duy trì mạng lưới dịch vụ toàn quốc và cơ chế phản hồi 24/7 để đảm bảo các vấn đề được giải quyết kịp thời.

Tổng Giám đốc Chiết Giang Hongmi nhấn mạnh: 'Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm mà còn bán sự an tâm và tin cậy'. 'Mỗi yêu cầu của khách hàng là một bài kiểm tra khả năng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ tiếp tục tối ưu hóa hệ thống dịch vụ sau bán hàng của mình để hỗ trợ khách hàng tạo ra giá trị lớn hơn.'

---

Chiết Giang Hongmi Technology Co., Ltd. vẫn tận tâm nghiên cứu, phát triển và sản xuất thiết bị chất lỏng cao cấp, được thị trường công nhận thông qua công nghệ tiên tiến và dịch vụ đáng tin cậy. Trong tương lai, công ty sẽ tiếp tục duy trì cam kết dịch vụ 'hỗ trợ chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng', cung cấp nền tảng kỹ thuật vững chắc cho khách hàng trong nhiều ngành khác nhau.