فريق Zhejiang Hongmi الفني يسارع إلى دعم مصنع BYD في شاوقوان، قوانغتشو، ويعرض خدمة ما بعد البيع الاحترافية

في الآونة الأخيرة، تلقت شركة Zhejiang Hongmi Technology Co., Ltd. طلب ​​دعم عاجل من مصنع BYD في شاوقوان، قوانغتشو - واجهت معدات ضخ المياه الرئيسية في خط الإنتاج تشوهات، مما أثر بشكل مباشر على تقدم الإنتاج الطبيعي. عند تلقي التعليقات، استجابت Hongmi بأولوية عالية، حيث قامت على الفور بتجميع فريق فني محترف لما بعد البيع. وفي مواجهة الرياح والأمطار، وصل الفريق إلى مكان الحادث في أول فرصة لحل المشكلة للعميل.

احتياجات العملاء هي أمرنا

وباعتبارها حلقة وصل مهمة في سلسلة صناعة مركبات الطاقة الجديدة، فإن استمرارية الإنتاج في مصنع BYD في شاوقوان، قوانغتشو، أمر ضروري لاستقرار سلسلة التوريد. ويشكل الفشل المفاجئ للمضخة خطر الإغلاق الجزئي لخط الإنتاج. بعد عدة محاولات فاشلة من قبل قسم المعدات بالمصنع، اتصلوا بشكل عاجل بمورد المعدات، Zhejiang Hongmi Technology.

صرح مدير خدمات ما بعد البيع بشركة Zhejiang Hongmi قائلاً: 'إن التحديات التي يواجهها العميل هي دعوتنا للعمل'. 'متى وأينما كان العميل يحتاج إلينا، سيستجيب فريقنا الفني على الفور.'

الاستجابة على مدار 24 ساعة: يصل فريق الخبراء بسرعة

بدءًا من تلقي تعليقات العميل وحتى تجميع وإرسال الفريق الفني، استغرقت شركة Hongmi أقل من أربع ساعات. بقيادة مهندس كبير لمضخات المياه، حمل الفريق الفني أدوات اختبار وقطع غيار احترافية، وسافر طوال الليل إلى Shaoguan.

عند الوصول، انتقل الفريق على الفور إلى الموقع دون تأخير، وتعاون مع موظفي إدارة المعدات في BYD لبدء استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة. ومن خلال خبرته الواسعة وخبرته المهنية، تمكن الفريق على الفور من تحديد السبب الجذري وهو التآكل غير الطبيعي في المكونات الأساسية للمضخة بسبب التشغيل طويل الأمد مع التحميل العالي. وقاموا على الفور بوضع خطة إصلاح، وإجراء الإصلاحات في الموقع واستبدال المكونات في وقت واحد.

الخبرة تعيد الإنتاج بسرعة

طوال عملية الإصلاح، أظهر فريق Hongmi الفني مستوى عالٍ من الاحترافية وروح التعاون. ولضمان السلامة والجودة، تسابقوا مع الزمن لاستكمال جميع الإصلاحات في ثلثي الوقت المقدر في الأصل فقط. بعد الاختبار، استأنفت مضخة المياه التشغيل الطبيعي، وتم استعادة خط الإنتاج إلى وظائفه الكاملة.

وعلق مدير إدارة المعدات في مصنع BYD قائلاً: 'من إجراء طلب المساعدة إلى استعادة تشغيل المعدات، استغرق الأمر أقل من 24 ساعة. وقد تركت سرعة استجابة Hongmi ومستوى الخدمة انطباعًا عميقًا'. 'لم يحلوا المشكلة فحسب، بل قدموا أيضًا نصائح احترافية بشأن الصيانة اليومية للمعدات، مما يساعدنا على منع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل'

تم إثبات نظام خدمة ما بعد البيع مرة أخرى

أثبتت مهمة دعم الطوارئ هذه مرة أخرى صحة فلسفة خدمة ما بعد البيع لشركة Zhejiang Hongmi المتمثلة في 'العميل أولاً، والاستجابة السريعة، والحلول المهنية'. وتظل الشركة ملتزمة بتوفير الدعم الفني الكامل لعملائها، والحفاظ على شبكة خدمات وطنية وآلية استجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان معالجة المشكلات على الفور.

وأكد المدير العام لشركة Zhejiang Hongmi قائلاً: 'نحن لا نبيع المنتجات فحسب، بل نبيع أيضًا راحة البال والثقة'. 'يعتبر كل طلب من العملاء بمثابة اختبار لقدرات الخدمة لدينا. وسنستمر في تحسين نظام خدمة ما بعد البيع لدينا لتمكين العملاء من خلق قيمة أكبر.'

---

تظل شركة Zhejiang Hongmi Technology Co., Ltd. ملتزمة بالبحث والتطوير والتصنيع لمعدات السوائل المتطورة، مما اكتسب شهرة في السوق من خلال التكنولوجيا المبتكرة والخدمة الموثوقة. للمضي قدمًا، ستواصل الشركة الحفاظ على التزامها بتقديم الخدمة 'الدعم الاحترافي، دائمًا عند الطلب'، مما يوفر عمودًا فقريًا تقنيًا قويًا للعملاء في مختلف الصناعات.